Los chatbots cuadriplicarán su volumen de negocio en cuatro años, llegando a generar 3200 millones de dólares.

Planeta Chatbot (el mayor webmagazine de temática chatbot en castellano) organizó ayer un evento para tratar la influencia que los chatbots están consiguiendo. Por ejemplo, las 4 aplicaciones de mensajería principales han desbancado a las 4 redes sociales más utilizadas, por lo que los chatbots son cruciales para llegar a clientes a través de estas plataformas.

El fundador de Correyvuela (chatbot de referencia europeo para encontrar vuelos y viajes por apps de mensajería) aludió a la enorme crecida de Wechat, el conocido como WhatsApp chino, que aglutina ya a más de 900 millones de usuarios, para «saber por donde van los tiros».

La posiblidad de atención a todas horas, el abaratamiento de costes y las nuevas técnicas de machine learning, hacen que los chatbots se coloquen en primera posición a la hora de dar servicio a los clientes. Ya no son programas limitados a una serie de respuestas (y preguntas y maneras de formularlas) escasas. Los avances en IA hacen que, en muchos casos, la máquina detrás de la pantalla pueda ser confudida con una persona.

La clave es el machine learning. Si se pueden detectar anomalías en el funcionamiento de un bot y corregirlas, la máquina irá aprendiendo y refinándose. Con el enorme imput de datos que se obtiene al tratar con los clientes, la viabilidad frente al típico call center se ponen de manifiesto, según los expertos del evento.

Recientemente, un banco australiano, ha incorporado chatbots a sus servicios. Además de que la gente los prefiere, el ahorro estimado en tiempo y costes, supone varias decenas de millones de dólares.