CRM: qué es, qué puede hacer por tu empresa y cómo elegir el mejor
Un CRM puede ser tu mejor aliado para hacer crecer tu empresa. Cuando comienza el sueño de crear un negocio propio el principal motor es lograr el máximo número de clientes posible. La fantasía de llegar cuanto más lejos mejor permanece latente y, aunque puede haber varios fracasos en el camino, hay quienes lo consiguen. Una vez que rozan este sueño cumplido llega la parte más difícil (o al menos así lo acuñan varios expertos): mantener el éxito.
Vender algo en la mente de los consumidores actuales ya es una batalla ganada debido a la variada oferta existente en los diferentes sectores. Sin embargo, conservar un volumen cuantioso de clientes interesados en la marca es lo que marcará la diferencia entre un negocio de éxito y el reflejo de lo que pudo haber sido. ¿Tienes un gran número de clientes y quieres gestionar sus necesidades de manera eficaz? ¿Necesitas abarcar más para seguir creciendo? La respuesta a tus necesidades puede estar en un CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes que te permitirá llevar un control detallado sobre cada cliente para así mejorar su experiencia.
Vender algo en la mente de los consumidores actuales ya es una batalla ganada debido a la variada oferta existente en los diferentes sectores
¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM responden al concepto Customer Relationship Management. Se trata de un software creado para administrar el vínculo con los clientes y posibles clientes o leads. Está o debería estar totalmente integrado en los diferentes procesos de la empresa, sin importar su tipología o tamaño. Cuando hablamos de “gestionar la relación con el cliente” nos referimos a realizar un análisis de todas las interacciones realizadas con él y los datos obtenidos a lo largo de su ciclo de vida como cliente.
En otras palabras, significa realizar un seguimiento de “todo lo que hemos hecho” con ese cliente. ¿Cuántas veces ha comprado? ¿Cuál es la época en la que más compra? ¿Hay instancias en las que rechaza el producto? El CRM se torna como una herramienta crucial para monitorizar todas nuestras relaciones comerciales, unificando todo el proceso: operaciones, agenda y estrategia de ventas.
Algunos ejemplos de servicios que ofrecen CRM eficaces son Zoho, Microsoft Dynamics o PipeDrive. Además, es importante recalcar que estas aplicaciones pueden ir mucho más allá. Si el empresario lo necesita, también pueden controlar las relaciones de la compañía con sus diferentes proveedores, comerciales y equipo de marketing. Es decir, el CRM permite reunir todos los datos importantes de una empresa en un solo lugar para que los agentes implicados puedan revisarlos cuando lo necesiten, agilizar procesos y actuar en consecuencia.
¿Qué puede hacer un CRM por tu empresa?
El rasgo más atractivo de los CRMs es su escalabilidad. Son capaces de adaptarse al crecimiento y las necesidades de cada empresa. A continuación, detallamos las funciones más importantes que cubren y pueden servir para que tu emprendimiento o empresa establecida crezca:
Unificación de los datos importantes y registro detallado de acciones
Tener toda la información importante de los clientes y leads en un solo software permite ejercer un mayor control sobre las posibilidades de venta, agiliza procesos y ofrece una cuota más elevada de conversiones. El CRM registra todas las acciones efectuadas con el cliente y los leads: llamadas, eventos, tareas, emails, contactos…
Muchas compañías recurren a hojas de Excel, agendas u otros software en los que almacenan únicamente los datos más básicos del cliente. Sin embargo, estos métodos resultan insuficientes con el pasar del tiempo, ya que algunos clientes pueden regresar después de años y, con el uso de sistemas básicos, datos relevantes podrían perderse y obligar a los comerciales a tener que empezar de cero.
Segmentación de clientes, correcta gestión de campañas y una mejor atención
Con un análisis exhaustivo y detallado de los clientes, resulta más fácil identificar ante qué tipo de clientes nos encontramos. Por ejemplo, si la empresa necesita realizar una campaña en una determinada ciudad, el CRM permitirá saber rápidamente cuáles son los clientes de la cartera que están en ella. Asimismo, podrá medirse exactamente la incidencia y resultados de cada campaña y ofrecer una atención superior al cliente según sus preferencias comerciales.
Evitar duplicado de datos, aumento de consumo y fidelización de clientes
Cuando algún usuario está duplicado, el CRM lo unifica directamente, optimizando la correcta gestión de los datos. Además, al conocer sus gustos será más fácil “arrollarlo” con ofertas que sí le interesan y sí culminen en una compra efectiva, logrando así una mayor fidelización. ¿Quién no querría comprar en un negocio donde sus deseos son órdenes?
Al conocer sus gustos será más fácil “arrollarlo” con ofertas que sí le interesan y sí culminen en una compra efectiva, logrando así una mayor fidelización
¿Cómo elegir el mejor CRM para mi empresa?
El mejor CRM para tu empresa será aquel que se ajuste más a las necesidades de esta. Los criterios que deben tenerse en cuenta para valorarlo es la escalabilidad, personalización, cloud (si es accesible desde cualquier equipo o no) y adecuación al presupuesto fijado.
Internet ha cambiado completamente la manera de hacer negocios. Ahora es posible ampliar el mercado comercializando por la red e incluso vendiendo productos no tangibles a personas al otro lado del mundo en forma de cursos, mentorías y asesorías, entre otros. Una instancia que hace el contacto con los clientes sea más importante que nunca. Bajo estas circunstancias, disponer de un CRM para gestionar un amplio número de clientes es sinónimo de crecer, crecer y crecer.
