Customer Engagement en las comunicaciones

por | 9 Dic 2020

La nueva solución de Oracle, disponible desde finales de octubre de este año, para mejorar la industria de las comunicaciones integra tecnología CX (experiencia del cliente) con inteligencia artificial. Esto conseguirá ayudar a los operadores a ofrecer unos servicios más personalizados para obtener y retener a los clientes. El customer engagement en las comunicaciones está ya presente entre nosotros.

El principal objetivo es ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones a cambiar y mejorar el modo en el que interactúan con sus clientes, avanzando con el 5G. Para esto, Oracle ha presentado su nueva solución de gestión de la experiencia del cliente para el sector de las comunicaciones: Oracle Digital Experience for Communications.

Oracle Digital Experience for Communications

Permite a los proveedores de servicios de comunicaciones conocer más a fondo cómo son sus clientes. Alojada sobre la Oracle Cloud Infraestructure, podrán estudiar sus comportamientos y preferencias de compra para poder ofrecerles nuevas ofertas más especializadas y personalizadas. Esta innovación se ha diseñado para mejorar y modernizar la manera en la que los operadores se comunicarán con los clientes. Se conseguirá una atención al cliente más proactiva, crearán ofertas de servicios personalizadas…

No solamente hará que la comunicación y las relaciones con el cliente mejoren, sino que también habrá una reducción de costes de soporte. Esta nueva tecnología con inteligencia artificial es ágil y funcional, fomentando la excelencia operativa. Al proporcionar al cliente servicios relevantes para ello, conseguirán también consolidar la lealtad de la marca en el tiempo.

Recomendado:  La Inteligencia Artificial en el proceso de inversión

Comunicaciones más personalizadas

Gracias a la inteligencia artificial y a Machine Learning, Digital Experience for Communications hace que los operadores entiendan mejor cada perfil de sus clientes. Obtienen así información privilegiada sobre qué ofrecer y cómo, al conocer los deseos de los clientes.

Para entenderlo, imaginemos que un posible cliente visita un sitio web de un operador móvil. Interacciona con la página y hace consultas con su chatbot, y, gracias a Digital Experience for Communications, tendrá una oferta personalizada de paquete de voz y datos que se adapte a su perfil. Así, se acaba con la visión de datos unificada de clientes y futuros clientes.

Gracias a las nuevas redes y tecnologías, como el 5G y el IoT (Internet de las cosas), los dispositivos que están adaptados a ellas suministran nuevos datos para las operadoras sobre cómo consumen los clientes. También serán aprovechados para repensar los modelos de negocio y personalizar las experiencias de los clientes. El objetivo es también monetizar las inversiones en la red.

El customer engagement en comunicaciones más esperado

En definitiva, estamos ante un cambio que es aclamado tanto por proveedores de servicios como por los propios clientes, para mejorar la relación entre ambos. Tendremos por un lado ofertas más atractivas en tiempo real y unas ventas más inteligentes. Así evitaremos el abandono del carrito de la compra y se mejorarán las tasas de conversión.

Recomendado:  Vodafone trae a España las gafas Nreal Light de realidad mixta

La gestión de las suscripciones digitales también se verá afectada, ya que esta herramienta ayudará a procesar la información tanto de manera directa y manual (a través de agentes) o de manera digital (canales no asistidos que funcionan con inteligencia artificial). Busca reducir costes y, además, convertir la atención al cliente en negocio. Incluso en escenarios complicados, donde hay millones de cuentas y perfiles de clientes, la herramienta consigue escalar y gestionarlos de manera significativa.

 

 

Apóyanos y comparte este artículo:
Miguel Angel Ossorio

Miguel Angel Ossorio

Periodista. Especialista en tecnología y transformación digital.

0 comentarios

Enviar un comentario

LinkedIn abandona China: ¿Cuáles son las razones?

LinkedIn abandona China: ¿Cuáles son las razones?

La red social profesional de Microsoft deja el gigante asiático tras siete años de operaciones. Te contamos por qué LinkedIn abandona China y sus nuevos planes para el país. China es uno de los mercados más interesantes e importantes para cualquier sector. La razón...

Cómo utilizar Instagram en tu negocio

Cómo utilizar Instagram en tu negocio

Instagram ha estado en boca de todos los últimos días debido a los problemas técnicos sufridos durante horas, lo que hizo que la red social más famosa y aclamada en el mundo estuviera caída y sin servicio. Aun con todo esto, sigue siendo la red social favorita por los...

La cara oscura de los patinetes eléctricos

La cara oscura de los patinetes eléctricos

Los patinetes eléctricos están, poco a poco, haciéndose con las grandes ciudades. Cada vez son más utilizados para moverse de un lado a otro de una forma cómoda y económica. Pero no es oro todo lo que reluce. Hace una década, los patinetes eran cosa de niños y los...

SUSCRÍBETE A NUESTRA REVISTA

 

6 números por 18€

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información ACEPTAR

Aviso de cookies
Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this