¿Gastan las empresas dinero en herramientas ineficaces?
El 57% de los líderes de marketing creen que su empresa está gastando dinero en herramientas ineficaces que no necesitan. Así se desprende del cuarto informe anual Customer Data Platform Report 2023 de Twilio Segment, el cual muestra un rápido crecimiento de las soluciones puntuales SaaS, el uso de almacenes de datos y las solicitudes de eliminación de datos de los consumidores.
El auge de las plataformas de datos de clientes se ha visto impulsado por un aumento exponencial del volumen y la complejidad de los datos de clientes. De hecho, el informe muestra que el volumen de datos alcanzó un máximo histórico en 2022, con un récord de 11,7 billones de llamadas API en la plataforma Twilio Segment.
El 86% de los encuestados buscan soluciones tecnológicas que les aporten control y flexibilidad cuando hablan con sus consumidores
El informe de CDP también encuentra indicios de que las empresas están buscando formas de aumentar la eficiencia de sus ‘stacks’ de datos. Destacando que el 57% de los líderes de marketing creen que actualmente están gastando dinero en herramientas ineficaces, el informe explora las formas en que las empresas pueden racionalizar sus pilas de tecnología, dar prioridad a las soluciones de alto impacto y crecer de manera más eficiente. Adicionalmente, el 86% de los encuestados buscan soluciones tecnológicas que les aporten control y flexibilidad cuando hablan con sus consumidores.
Más eficaces recabando datos
Las empresas son cada vez más eficientes a la hora de recopilar datos. Muchas emplean ya un crm online para hacerlo posible. A pesar del contexto macroeconómico, las empresas inteligentes buscan hacer más con menos. En los últimos meses, Twilio Segment ha colaborado con un número cada vez mayor de clientes que buscan formas de optimizar aún más sus métodos de procesamiento de datos y maximizar el retorno de la inversión. Por ejemplo, Twilio desarrolló recientemente una estrategia con un cliente después de descubrir que estaban rastreando cientos de eventos repetidos y enviando datos a múltiples destinos redundantes. Al realizar dos sencillos cambios recomendados en su espacio de trabajo, el cliente ahorró 1.600 millones de llamadas a la API al mes, lo que le supuso un valioso ahorro de tiempo y dinero.
Las aplicaciones más populares son Google Analytics (utilizada por el 67% de los clientes de Twilio Segment), Mixpanel (51%) y Facebook Pixel (41%). Pero en 2022, la aplicación que más creció fue June -una herramienta de análisis de productos-, con un crecimiento interanual del 83%. Otras soluciones puntuales como Algolia (66% de crecimiento interanual), una plataforma de búsqueda y descubrimiento, y el software de éxito del cliente Vitally (45% de crecimiento interanual) también se encuentran entre las de mayor crecimiento. Con plataformas basadas en API como Segment, que permiten la integración a un coste casi cero, es más factible que nunca que las empresas exploren y utilicen nuevas aplicaciones junto con sus proveedores más importantes, como un crm en español.
Asimismo, los almacenes de datos fueron el segundo destino más popular para los datos de los clientes en 2022, por detrás de las aplicaciones de análisis y por delante de las aplicaciones de publicidad, y Snowflake, un almacén de datos, fue una de las 5 aplicaciones de crecimiento más rápido conectadas a Twilio Segment. Más de la mitad (53%) de los clientes de Twilio Segment envían los datos de sus clientes a un almacén de datos.
Por último, el informe recuerda que los consumidores utilizan la herramienta de solicitud de la supresión de datos. Múltiples normativas mundiales sobre privacidad exigen a las empresas que ofrezcan a sus clientes la opción de eliminar sus datos personales. Los consumidores utilizan cada vez más esa opción. En 2022, Twilio Segment procesó con éxito 23,4 millones de solicitudes de eliminación de datos de usuarios, un aumento del 69% con respecto a 2021.
El cuarto informe anual Customer Data Platform Report 2023, que refleja las conclusiones de los datos de uso de plataformas anonimizadas de los más de 25.000 clientes de Twilio Segment, concluye que las empresas están priorizando la eficiencia y buscando ofrecer resultados a partir de los billones de puntos de datos que han recopilado, descartando otras herramientas ineficaces.
