Influencers: más allá de las relaciones tradicionales con los analistas

Cada vez son más las empresas que cuentan con colaboradores influencers como bloggers o celebrities para promocionar su marca. Estas personas tienen seguidores de calidad que pueden alcanzar un compromiso con el producto o servicio que la empresa desea vender.

Tradicionalmente, las compañías trabajan con analistas de su propio sector, pero en la actualidad, los influencers pueden ser incluso más importantes para los clientes actuales y potenciales de la marca que los analistas. ¿Por qué? Según José María Vilar-Sancho Raga, Portavoz y Sales Manager de Polycom Iberia, los clientes entienden que los analistas ofrecen la objetividad de ser independientes, pero los influencers muestran cómo funcionan los productos o servicios en la vida real, una información de un enorme valor para un posible cliente. Del mismo modo, pueden proporcionar a la marca información muy valiosa de dichos clientes.

¿Cómo construir la relación con los influencers?

1. Comienza con tu equipo de marketing

Como directivo, es necesario involucrarse en el proceso desde las primeras etapas de la elección de influencers y marcar objetivos claros para la relación. Si el equipo de marketing ya está trabajando con ellos, es recomendable solicitarle al responsable que nos presente para establecer un contacto personal y directo.

2. Establece expectativas y límites

Los influencers necesitan conocer las expectativas respecto al valor que pueden ofrecer. Ellos no quieren que les digan lo que tienen que hacer, pero sí necesitan parámetros y responsabilidad sobre lo que hacen. También precisan saber de qué manera les beneficia la relación con la marca. Hay que estar abierto y ser sincero a la hora de transmitir cómo el acuerdo puede suponer un win to win para ambas partes, buscar transparencia y centrarse en conocer al influencer como persona, no solo por lo que puede ofrecerle.

3. Sé siempre valioso para ellos

Hay que preguntarse cómo se puede aportar a los influencers una visión que les beneficie. Tal vez, por el puesto que ocupas, tienes información sobre las tendencias del sector o puedes ponerles en contacto con personas que les pueden ayudar en sus carreras. Ser creativo y preguntarles cómo se les puede aportar valor ayuda y mucho.

4. Dale voz al influencer dentro del equipo

Algunas posibilidades son invitarles a compartir sus ideas con el equipo y los directivos o crear oportunidades para que sean una voz valiosa frente a los públicos internos y externos. Darles una visibilidad que no conseguirían por sí mismos, a menudo es más beneficioso que cualquier otra forma de compensación.

5. Construye un diálogo constante

Es muy recomendable tener una relación habitual con ellos, conocerles y saber lo que están aprendiendo y en lo que están trabajando en sus carreras.

Hay que tener en cuenta que los influencers suelen moverse en el mundo online y trabajan conectándose desde cualquier lugar, por tanto la relación y las comunicaciones con ellos deben adaptarse a sus particularidades. La videoconferencia es la opción más ventajosa para ambas partes: ahorra tiempo y dinero en traslados, aporta flexibilidad en todos los sentidos y permite verse cara a cara y compartir documentos del tipo que sea.

Por supuesto, como en cualquier relación, se necesita tiempo y esfuerzo para construir vínculos y aumentar la confianza. Incluir influencers no tradicionales en nuestro ámbito, proporciona una imagen más holística del cliente y de la competencia y facilita un mayor conocimiento para ayudar a guiar el futuro de la empresa.