Ante el avance imparable de las nuevas startups, los negocios tradicionales deben renovarse “para interactuar con los consumidores de maneras más significativas y relevantes” y no perder éxito en el intento. Es el Living Business.

Según el estudio Living Business, elaborado por Accenture, las empresas españolas se juegan 40.000 millones de euros en ingresos si no logran mantener su actual relevancia respecto a los consumidores. La facilidad para cambiar de marca o empresa habitual es una seria amenaza para empresas con décadas de historia. Y es que hasta el 67% de los consumidores cambia de compañía cuando deja de satisfacer sus necesidades y un 54% se siente frustrado cuando una empresa no utiliza la información que le ha obligado a proporcionar como usuario para adaptar sus productos y servicios a lo que busca en realidad. “Falta inteligencia en cómo las compañías añaden valor a sus clientes con esa información”, explica José Luis Sancho, managing director de Accenture Digital España, Portugal e Israel.

 

Que vivimos en la época de los influencers está más claro que nunca: empresas, profesionales, marcas o ideologías tienen muy complicado mantener a largo plazo un papel de relevancia social, económica o política en la actualidad. La competencia es feroz y variada, las nuevas generaciones pisan fuerte y el ecosistema tecnológico se ha aliado con los rescoldos de la crisis para crear una nueva forma de entender el mundo, más centrada en los valores y las experiencias que en el egoísmo y la posesión material. Las empresas que no sean capaces de transformarse, probablemente sucumbirán cuando alguna startup lance un producto o servicio similar, pero revestido de esta nueva realidad. “Muchas empresas consolidadas hace tiempo que están cediendo terreno ante competidores más ágiles que son capaces de interactuar con sus consumidores de maneras más significativas y relevantes”, ilustra José Luis Sancho. En juego está nada más y nada menos que su supervivencia como empresas.

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