El marketing que se anticipa al cliente

por | 13 Nov 2017

El Big Data y su combinación con la Inteligencia Artificial modifican esta disciplina.

El objetivo del marketing es, en esencia, vender un producto o servicio, y a través de estrategias probadas durante décadas se suele conseguir. Pero el ecosistema digital ha cambiado las reglas del juego, creando consumidores más informados y desconfiados que nunca, tendencia que se suma al enorme poder e influencia de las redes sociales. Con un escenario de este tipo, las reglas tradicionales quedan obsoletas, por lo que el marketing se ha visto obligado a encontrar nuevas vías para canalizar sus mensajes. Ya no basta con partir la disciplina en ‘marketing’ y ‘marketing digital’, pues vivimos en una época en la que todo gira alrededor del mundo digital. Ahora es necesario ir más lejos y transformar por completo el sector. Y ahí, de nuevo, la tecnología entra en juego.

Joaquín Danvila durante su intervención en streaming.

Conforme avanza la tecnología y se implanta en nuestras vidas, es más fácil, rápido y barato acumular datos de los consumidores. Es lo que se conoce como Big Data, que en sí no sirve de nada si esos datos no se procesan convenientemente para extraer información de interés para las empresas. Es ahí donde entra en juego la Inteligencia Artificial, el sector con mayor proyección de futuro y que está llamado a revolucionar por completo nuestra sociedad. El marketing se verá transformado por completo en los próximos años gracias a la combinación de Big Data e Inteligencia Artificial, que permitirá anticiparse a las decisiones y deseos de los clientes, como ha vaticinado Joaquín Danvila, director comercial y de marketing del Grupo CEF-UDIMA, en una ponencia que ha impartido en el marco de la XVII edición de la Semana de la Ciencia de Madrid. Nos encontramos ante un futuro en el que la inteligencia artificial se convertirá en motor de las acciones de marketing. Sin embargo, el estilo de relación comercial con el cliente habrá de ser encauzado por las personas de las áreas comerciales y de marketing”, explicó Danvila, dando a entender que la presencia de profesionales humanos será igualmente necesaria en el futuro. “Si el cliente es humano, siempre querrá ser tratado como una persona. Es la máquina la que tiene que aprender del hombre en materia de relación con el cliente”.

Recomendado:  ¿Qué es lo más visto en Instagram?

Para Danvila, el “dato” debe utilizarse como impulsor de las decisiones del marketing, que deben estar basadas en información y resultados más que en sensaciones y experiencia. Aunque es importante observar los réditos del pasado, el cambio de comportamiento de los consumidores no debería llevar a los profesionales del sector a seguir aplicando las mismas recetas de siempre, pues los resultados finales podrían variar y no ser los esperados. Es a través del análisis de datos como el profesional del marketing podrá conocer a los consumidores reales a los que dirigir sus mensajes, y esto está al alcance de todo tipo de empresas, sean grandes o pequeñas, como recalcó Danvila durante su intervención.

Pero la transformación del sector no estará exenta de desafíos. Uno de los más importantes será la privacidad, un tema que cada vez más países y consumidores se toman en serio y que en la Unión Europea quedará especialmente reforzado con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018 y que establece como propietarios de los datos a los usuarios que los generan, y no a las empresas que los recopilan y procesan. El futuro se escribe sobre la marcha.

Apóyanos y comparte este artículo:
Influencers

Influencers

Un medio para descubrir quiénes son los verdaderos influencers, esos que verdaderamente están condicionando nuestra forma de vivir, opinar y comportarnos, con una cuidada edición en papel.
  

0 comentarios

Enviar un comentario

Andalucía: Una elección natural, naturalmente responsable

Andalucía: Una elección natural, naturalmente responsable

Una gran pasarela de madera desciende a medida que el azul intenso del océano Atlántico y el dorado de la arena lo envuelven todo. El camino deja entrever cómo la naturaleza lo domina todo. Un paseo flanqueado por vegetación de zarzas y romero, y que está vigilado por...

Así son los favoritos para ganar Eurovisión 2022

Así son los favoritos para ganar Eurovisión 2022

A tan solo una jornada de la gran final, estos son los favoritos por las casas de apuestas para ganar el certamen de Eurovisión 2022. Faltan unas horas para que se celebre la gran gala de Eurovisión 2022, una gran final marcada, este año, por el clima de concordia y...

Polestar llega a España

Polestar llega a España

Polestar, la marca sueca premium del sector de coches eléctricos de alto rendimiento, llega a España con el Polestar 2 fastback electric performance. Polestar 2 se vende a partir de 47.190€ y ofrece tres configuraciones de transmisión y tres Packs opcionales lo que...

SUSCRÍBETE A NUESTRA REVISTA

6 números por 18€

Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this