Marketing tras la pandemia: del fin de las cookies al nuevo consumidor

por | 23 Abr 2021

La pandemia ha cambiado nuestras vidas, probablemente para siempre. Y, con ello, también ha cambiado el marketing. Directivos de HP, BBVA y Meliá se han unido a Globant para explicar en un webinar cómo será el marketing tras la pandemia.

“La pandemia ha tenido un efecto drástico en la manera en que consumimos internet”, destacó Pablo Monge, Head of Digital Marketing Studio & Digital Sales EMEA de Globant, compañía especializada en transformación digital y organizadora de un encuentro virtual para explorar cómo será el marketing tras la pandemia.

Los confinamientos, las restricciones y el miedo o la evitación de la vida social han transformado la forma en que nos comunicamos, consumimos y trabajamos. Pasamos más tiempo frente a las pantallas. Compramos con el móvil como nunca antes. Trabajamos con el ordenador como siempre, pero con matices que lo hacen diferente. Y el ocio, el gran perjudicado por el virus, ahora solo (parece que) es digital.

Sin embargo, “ese gran tráfico en Internet no se tradujo en ventas, al contrario, hubo que gestionar ese volumen para otro tipo de peticiones, como reservas, cancelaciones, etc.”, explicó Víctor Oliver, Global Digital Channels Director de Meliá Hotels International. Y es que la pandemia se ha cebado con su sector, mientras que ha beneficiado hasta el extremo a nativos digitales. O a empresas que han podido surfear la crisis precisamente gracias a la tecnología, como el sector bancario.

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En este sentido, Cristina Villarroya, Digital & Media Strategy Director de BBVA España, desveló que “hubo una migración de canales móviles a PC por más gente en casa o teletrabajando, que no salían”, desveló. La entidad ya estaba adaptada a estos canales, ya que su objetivo era y es “que la gente pueda elegir un modelo totalmente remoto o físico, es un mix que nos ayuda a que podamos dar un servicio completo a todo tipo de personas en todo tipo de circunstancias”.

El fin de las cookies afectará al marketing tras la pandemia

Los ponentes coincidieron en que el fin de las cookies anunciado por Google podría terminar perjudicando al usuario. Pero también llamaron a la calma hasta saber en qué se va a traducir realmente el anuncio de la compañía estadounidense. “Hay que generar confianza, comodidad y relevancia” en el cliente, explicó Catalina Roa, Directora de Marketing de HP para España y Portugal. Todo ello sin despreciar el uso de datos, que sigue siendo la clave del marketing digital. “Yo no entiendo el dato solo para personalizar hoy, sino para una relación a largo plazo”, apuntó Víctor Oliver. “Tecnología sí, pero que dé solución a algo”, añadió. “Hemos tenido una oportunidad como marcas de demostrar nuestro valor y ofrecer una solución a los consumidores”, apuntó por su parte Catalina Roa respecto al papel de las empresas durante la pandemia.

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El virus ha trastocado nuestras vidas y ha forzado cambios que hubieran tardado años en materializarse. Estamos en un momento de transición que, en lo que respecta a las relaciones cliente-empresa, se traduce en varios puntos: digitalización plena, personalización, privacidad y experiencia de usuario.

Con esas claves, cualquier estrategia digital post-pandemia tendrá éxito asegurado. Sin ellas, volveremos a modelos prepandémicos, donde primaba la visión de la empresa. El consumidor valora “el dinero y el tiempo”, explica Catalina Roa. Y el canal digital permite ahorrar alrededor del 25% en ambos casos. Ha llegado el momento de ponerse en la piel del cliente y usar todas las herramientas digitales para conquistarlo.

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Miguel Angel Ossorio

Miguel Angel Ossorio

Periodista. Especialista en tecnología y transformación digital.

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