Un estudio de Leonardo Hotels ofrece las 5 claves que más importancia tienen para el viajero.

Elegir un hotel no siempre es fácil: exceso de oferta, precios similares, recomendaciones que influyen para bien y para mal (y que nos descolocan)… Pero hay una serie de elementos que los viajeros valoran por encima de todo, y que muchas veces ayudan a que se incline la balanza a favor de una oferta concreta. Por eso, la cadena Leonardo Hotels ha querido escrutar la opinión de los viajeros más experimentados para conocer aquello que más valoran. Sus resultados son útiles para la industria hotelera, que gracias a ellos podrá adaptar su negocio, pero también para los turistas, que podrán tener en cuenta detalles en los que se fijan los profesionales a la hora de reservar su próxima habitación.

La encuesta, realizada entre 700 viajeros de negocios y 300 turistas, muestra que el primer grupo valora más, en orden, la limpieza, la localización, la relación calidad-precio, la comodidad para dormir, el desayuno y el equipo técnico. El segundo grupo, por su parte, valora la relación calidad-precio, la limpieza, la localización, que el personal sea amigable y la variedad en el desayuno.

A tenor del estudio es posible vislumbrar que los criterios de calidad que exigen ambos grupos son similares. Pero la encuesta también ha querido conocer lo que más valoran los viajeros cuando ya están en el hotel y no hay vuelta atrás. En este sentido, los viajeros de negocios se fijan en el baño, seguido de la limpieza, la comodidad para dormir, la relación calidad-precio y la marca del hotel. Los turistas, por su parte, se muestran satisfechos con su elección si la limpieza es excelente, el desayuno es variado y se puede dormir plácidamente gracias a la comodidad de su mobiliario.

«La encuesta demostró claramente que la satisfacción de los huéspedes en nuestros hoteles es muy alta. En particular, tuvieron grandes elogios por la amabilidad y profesionalidad de nuestros empleados. Esta es una respuesta maravillosa para nosotros, ya que nuestros empleados son el bloque de construcción más importante para el éxito de la empresa. Al mismo tiempo, consideramos los resultados de la encuesta como un trampolín para un mayor desarrollo y trabajaremos continuamente para aumentar la satisfacción de nuestros clientes«, afirma Daniel Roger, director general de Leonardo Hotels para Europa. Los resultados de esta encuesta servirán a otras cadenas del sector a la hora de diseñar sus estrategias para convencer a los viajeros de que su oferta es la mejor en un entorno en el que abundan las opciones y donde solo quienes se esmeren por cuidar a los clientes lograrán su favor.