Cómo aplicar el marketing de recomendación en tu empresa

por | 28 Feb 2018

Según un estudio de Nielsen, un 78% de los europeos tienen en cuenta las opiniones de sus allegados a la hora de formalizar una compra. Así, el ‘boca a boca’ se impone a otras fórmulas publicitarias y de marketing como las opiniones vertidas en la web sobre el producto que vamos a adquirir, en las que confían un 60% de los consultados, y la fiabilidad de las páginas web de cada compañía, valoradas por el 54%.

El marketing de recomendación es, por tanto, la solución para mejorar la estrategia de ventas de muchos negocios online. Sin embargo, la mitad de los encuestados afirmaba que no sabía cómo iniciarse en él. La aplicación móvil Fulltip, centrada en esta tendencia de marketing, ha realizado una serie de recomendaciones que pueden servir como guía a los empresarios:

Utiliza micro-influencers: es más económico que entablar una relación con un influencer con muchos seguidores. Además, es una buena táctica para adentrarse en esta estrategia digital, ya que probablemente sus recomendaciones tendrán más engagement en un público de mayor calidad.

Busca embajadores de marca. Si tu volumen de ventas no es demasiado grande, puedes encontrar entre tus clientes aquellos más fieles para darles privilegios especiales en la compra de productos. Con ello conseguirás reforzar tu imagen de marca y, probablemente, ganarás recomendaciones.

Apóyate en empresas que ya trabajen el sector del marketing de recomendación. Una forma de adentrarse en esta estrategia es trabajar conjuntamente con empresas especializadas. Un ejemplo es Fulltip: las compañías firman un acuerdo con esta aplicación móvil para que les haga llegar clientes interesados en sus productos y las empresas contactan con los posibles compradores para ofrecerles ofertas personalizadas.

Utiliza un enfoque WIN-WIN. Haz partícipe a tus recomendadores de tus éxitos y beneficios. Cuando los clientes se sienten parte del crecimiento de una empresa, mejora su fidelidad. Además, valorarán mejor el producto y lo recomendarán a más gente.

Cuida a tus clientes. El marketing de recomendación se basa en el ‘boca a boca’, por lo que es fundamental la opinión que tienen ellos de tu negocio. Una mala crítica puede dañar nuestra imagen, por lo que el trato y el cuidado de nuestros clientes es fundamental. Si ya tienen una buena opinión de nosotros, agradéceselo y hazles ofertas personalizadas. Si, por el contrario, te encuentras con una opinión negativa, intenta solucionar el problema que la generó y ofrece un vale o descuento que le motive a darte una segunda oportunidad.

Grandes compañías como Dropbox o AirBnB han basado su estrategia de crecimiento exclusivamente en el marketing de recomendación, por lo que el éxito está garantizado. Eso sí, son estrategias a largo plazo, por lo que los resultados no son inmediatos.

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