Ranking: los mejores chatbots de inteligencia artificial
A continuación, revisamos los chatbots de última tecnología para su uso en empresas. Se trata de los chatbots impulsados por la inteligencia artificial. Al aprovechar el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots con tecnología de IA pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de tus clientes, dar cuenta del historial completo de conversaciones de cada cliente cuando interactúa con ellos y responder a sus preguntas de una manera natural y humana.
1. Watson Assistant
Está desarrollado por IBM. Watson Assistant es uno de los chatbots impulsados por IA más avanzados del mercado. Watson Assistant puede comprender tu historial de chat o registros de llamadas, buscar una respuesta en tu base de datos, pedir a los clientes más claridad, dirigirlos a representantes humanos e incluso brindar recomendaciones para perfeccionar sus habilidades de conversación.
Sus principales características son las siguientes: interfaz conversacional intuitiva, integración con diferentes canales, machine learning, análisis de lenguaje natural, personalización e integración a soluciones IBM.
2. Genesys DX
La IA conversacional de Genesys DX puede interpretar un lenguaje completo, recordar el contexto de una conversación completa y contestar a los clientes con respuestas naturales. Los clientes incluso pueden comprar tus productos a través del chatbot. Está enfocado en generar interacciones consistentes con la clientela. Las características concretas de este sistema son: integración con sistemas de atención al cliente, interfaz fácil de usar, integración basada en el contexto previo, herramientas de administración e implementación omnicanal.
3. Rulai
Nos encontramos ante un chatbot impulsado por la inteligencia artificial para marcas empresariales. Puede comprender el contexto de una conversación, predecir el comportamiento del usuario, entender las preferencias de los clientes, tomar acciones, cambiar diferentes tareas y pedir a los clientes más aclaraciones. Se integra con la mayoría de los canales de mensajería, software de servicio al cliente, software empresarial y plataformas de almacenamiento en la nube. Algunas de sus características más interesantes son: herramienta de análisis para ayudar a los desarrolladores a monitorear y mejorar la eficiencia del chatbot, conocimiento del contexto previo, implementación en diferentes canales (web, smartphone, correo electrónico, SMS…), integraciones varias y además utiliza la información antigua y existente.
4. LivePerson
LivePerson puede automatizar casi todos los mensajes de la industria e integrarse con la mayoría de los canales de mensajería como tu sitio web, aplicación móvil, Apple Business Chat, mensajes de texto, mensajes de Google Rich Business, Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo. Su panel de análisis puede rastrear métricas como sentimientos en tiempo real, tasa de contención de bot, tiempo de conversación de bot, tiempo total de conversión, valor promedio de pedido y ventas, lo que te permite comprender el impacto que tu chatbot ha tenido en los resultados de tu negocio. Resumimos algunas de sus características más importantes: integración con múltiples canales, naturaleza conversacional (imita la forma en la que las personas hablan y así se tienen conversaciones más naturales), monitoreo en tiempo real y administrador de intenciones.
5. Inbenta
Diseñado específicamente para marcas empresariales, el chatbot de Inbenta aprovecha el aprendizaje automático y su propio motor de procesamiento de lenguaje natural para detectar el contexto de cada conversación con el cliente y responder con precisión a las preguntas. Inbenta también ofrece un administrador de diálogo que te permite crear flujos y rutas de conversación personalizados. El chatbot está diseñado para que cuando la persona necesite hablar con un humano, redirigir la conversación adecuadamente al agente especializado. Sus principales características son: interfaz intuitiva y fácil de usar, monitoreo en tiempo real, base de conocimientos integrada, implementación fácil y rápida a otras aplicaciones y alta disponibilidad del soporte 24/7.
6. Ada
Utilizado por Shopify y MailChimp, Ada es un chatbot impulsado por IA que cuenta con una función de arrastrar y soltar que puedes usar para entrenarlo, agregar tus GIF a ciertos mensajes y almacenar datos de clientes. También puede integrarse con la mayoría de los canales de mensajería y el software de servicio a cliente. Puede enviar contenido personalizado, solicitar comentarios de los clientes e informar sobre el tiempo, el esfuerzo y los ahorros de costes de tus bots. Según su sitio web, Ada ha ahorrado a sus clientes más de 100 millones de dólares y 1000 millones de minutos de esfuerzo en servicio al cliente. Algunas de las características más notorias son: creación fácil e intuitiva, amplia base de conocimientos integrada, comprensión de intención (combinando funciones de traducción automática para mejorar los bots) y análisis en tiempo real.
7. Vergic
Utiliza una tecnología de inteligencia artificial que puede servir como la primera línea de atención al cliente de tu empresa, manejar chats transaccionales y transferir problemas más complicados a los agentes de servicio al cliente. Es como un chatbot híbrido que puede aumentar la productividad de tus empleados. Al aprovechar el procesamiento y la comprensión del lenguaje natural, Vergic también puede realizar análisis de opiniones, compartir documentos, resaltar páginas, administrar flujos de trabajo conversacionales e informar sobre análisis de chatbot.
8. BotCore
Se considera BotCore como una alternativa con seguridad robusta: ofrece hasta cinco parámetros de seguridad, que son la autorización de usuario y su autenticación, autorización de un solo momento, autorización de canal y autenticación multifactorial. Realiza análisis de sentimientos, provee respuestas en diversos idiomas y genera respuestas basadas en la localización de los usuarios.
9. Botsify
Esta aplicación promete que su chatbot genera respuestas acertadas en menos de 0,01 segundos, por lo que la clientela podrá obtener lo que necesita sin necesidad de esperar. Es posible enlazar su sistema de inteligencia artificial tanto en el sitio web como en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y mensajes SMS. Su enfoque está en la experiencia del usuario y el engagement, con el fin de generar más compras efectivas.
10. Pandorabots
En este caso, se presenta una plataforma para empresas altamente gráfica: los bots se muestran con personajes que puedes personalizar. Cuenta con una librería de «conversaciones fáciles», así que entiende el lenguaje cotidiano de manera fácil. Puede instalarse en varios canales y seguir una conversación a lo largo de ellos, como en mensajes o llamadas de voz. Además, viene en un código que puede configurarse a medida.
