Orange alerta de llamadas falsas en su nombre para engañar a sus clientes

Los clientes de Orange se han visto sobresaltados en las últimas horas, según confirma la compañía. Y es que muchos de ellos han sufrido una llamada perturbadora en su nombre. En pocas palabras, el mensaje transmitido daba a elegir entre aceptar una subida de precios o dar el consentimiento para recibir llamadas de otras operadoras. Incluso, ha habido casos en los que se amenazaba con cortar la línea, si no se aceptaba alguna de las dos. 

Pero en realidad ninguno de esos escenarios son reales. Aunque para satisfacción de sus clientes hay que aclarar que no se trata de una estafa, sino de un engaño. Así lo confirma la compañía desde su plataforma de atención al cliente. Orange explica que en las últimas horas ha recibido un número inusualmente alto de reclamaciones sobre llamadas con mensajes similares al anterior que decían provenir de algún operador de la firma. 

Además, apunta directamente a la competencia: “Estamos detectando que otros operadores se hacen pasar por nosotros indicando algún tipo de subida en esa llamada para luego volver a contactarlos y hacer una supuesta oferta que mejora las condiciones descritas”, advierten desde Orange después de la avalancha de reclamaciones que le ha llegado. Aunque eso sí, la compañía no ha aclarado por qué tenían datos precisos de las facturas de muchos clientes.

ORANGE: “TIENES 10 MINUTOS PARA DECIDIRTE”

“Me han llamado diciendo ser operador de Orange. Con un tono bastante borde me han venido a decir que me subían la cuota en 10 euros y que tenía que decir si estaba conforme en los siguientes 10 minutos. Las otras opciones eran aceptar que otras compañías me hicieran una oferta o directamente cortarme el servicio”, explica a Influencers una cliente de Orange que ha recibido la llamada. “Poco después [prosigue] me han llamado varias veces en apenas unos minutos desde distintas operadoras. Algunas de ellas, bien conocidas como Movistar, Vodafone o Jazztel”.

Orange advierte de que “está detectando que otros operadores se hacen pasar por nosotros» para asustar a sus clientes

El relato se ajusta a la perfección a la denuncia que hace la propia Orange acerca de lo que está aconteciendo. Aunque en este caso ha llegado incluso más lejos: “Una vez me han llamado todos los operadores, me han vuelto a contactar de Orange dándome 20 minutos para decirme si me quedaba en la compañía asumiendo la subida de precios o me iba a otra compañía, porque si no, me iban a cortar la red. Ese momento ha sido algo traumático”, reconoce la afectada.

FUSIÓN DE ORANGE Y SUBIDA DE PRECIOS

Pese a que las llamadas y las contrallamadas entre operadoras son más habituales para los ciudadanos de lo que quieren reconocer ellas, la realidad es que se trata de una situación anómala. Y ya no solo por la brusquedad de la llamada, sino por el elevado número de afectados. Aunque detrás de ambos hay una cierta lógica, y es que Orange se encuentra en un momento de impasse que está causando cierta confusión entre sus clientes.

En primer lugar, por la fusión que ha cerrado con MásMóvil. Hace unas semanas, la Comisión Europea dio luz verde a dicho proceso, mientras que este mismo 12 de marzo era el Gobierno el que la aprobaba. Ambas noticias han llegado a los clientes de la operadora sin que todavía nadie les haya explicado cómo pueden afectarles directamente. Además, todo se mantiene con un alto secretismo, explican fuentes del sector. Esa confusión es una oportunidad de oro para otras operadoras que buscan pescar en río revuelto. 

Por otro lado, está el tema de los precios, que también está causando algo de descontrol. Primero, porque la propia Orange va a subir los precios a principios de abril, según lo comunicó algunas semanas atrás. Eso por sí solo pone en alerta a los clientes y hace verosímil el argumento inicial de la llamada. En segundo lugar, porque la fusión con MásMóvil también parece que puede conllevar a aumentos de las facturas, lo que incluye más intriga. Al final, el terreno parece abonado para que otros puedan sacar rédito de la situación que viven los clientes de Orange. 

CONSEJOS: MANTENER LA CALMA Y ESTAR ATENTO AL CORREO

Pese a todo lo anterior, no hay que perder de vista algunos detalles importantes para intentar no caer en estos engaños. Hay que recordar que los cambios de condiciones del contrato que realicen los operadores, al igual que pasa con los bancos o las eléctricas, se informan siempre por escrito a través del correo de contacto. En algunos otros casos, se pueden notificar en las propias facturas. No obstante, lo que nunca ocurrirá es que te informen a través de una llamada. 

También conviene desconfiar de cualquier tipo de llamada que hagan en nombre de cualquier compañía. Eso es todavía más importante cuando lo que nos llega en un mensaje. Al fin y al cabo, en muchas ocasiones ya no solo buscan un cambio de operador, sino que puede ser una estafa. Por ello, siempre hay que pedir que el operador se identifique correctamente. En el caso de los mensajes, que la dirección de correo que se suele adjuntar sea la correcta. Y en todos los casos no dar datos sensibles.

En definitiva, aunque la comunicación de la empresa no siempre sea la mejor, como ocurre actualmente con Orange, la mejor defensa contra un engaño o una estafa es el sentido común y aplicar algunas nociones básicas. Al final, nosotros mismos somos la última barrera contra engaños y estafas.